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Fineco - Restyling, aggiornamento e gestione criticita'
| Azienda: | Fineco |
| Web: | http://www.fineco.it |
| Periodo gestione: | Feb 2001 - Gen 2002 |
| Ruolo: | Project Manager |
| Stato: | on line fino a Set 2002, successivamente modificato. |
Feb 2001 - Gen 2002: Il sito istituzionale di Banca Fineco viene aggiornato nelle sue sezioni fondamentali operative.
- Esigenze del cliente: Banca Fineco utilizza il sito web come strumento promozionale strategico per l'acquisizione di nuovi clienti e per la presentazione delle caratteristiche della propria offerta di prodotti e servizi. Data la valenza del marchio e l'elevata attenzione al sito nel periodo considerato, la manutenzione del web richiede un team dedicato dotato di particolare capacita' e flessibilita'.
- Manutenzione. Nel periodo indicato, il sito viene frequentemente aggiornato in tutte le sue sezioni, in accordo con le strettissime esigenze di tempestivita' e qualita' richieste.
- Gestione sezione carte: Tra le sezioni operative del sito piu' variabili, spicca quella nella quale l'utente puo' effettuare la richiesta di carte di credito e di carte bancomat, continuamente allineata alle esigenze del call center telefonico Fineco. L'aggiornamento dei principali processi di gestione delle carte e dei bancomat on line ha infatti effetto su svariate decine di migliaia di utenti e ha immediati impatti sul call center Fineco che utilizza quotidianamente il backend di gestione come strumento primario e critico per le attività.
- Coordinamento team dedicato: La realizzazione del sistema, l'aggiornamento relativo, e la gestione delle criticità annesse, hanno richiesto al project manager il coordinamento di team specialistici dedicati, ciascuno con proprie e differenti specializzazioni.
- Rinnovamento sito: Nel corso del 2002, il sito viene inoltre rinnovato totalmente sia nella veste grafica che nella navigazione.
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